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资生堂社长谈如何应对访日消费锐减

2021/01/12

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  新冠疫情爆发使人们的出行受到限制,此前支撑日本化妆品行业成长的入境(访日外国人)消费锐减。如何摆脱对访日游客的依赖实现再次成长?日本经济新闻(中文版:日经中文网)采访了日本最大化妆品企业资生堂的社长鱼谷雅彦。

   

  记者:与海外的人员往来似乎暂时难以恢复到原来的水平。如何弥补销售额的缺失呢?

   

  鱼谷雅彦:在访日游客需求出现之前,原本就有日本国内销售业务。现在需要回归原点。日本顾客觉得好、会买的商品访日游客也会买。资生堂的身份是日企,靠日本业务进行创新很重要。日本制造的价值没有变。

   

鱼谷雅彦

        

  记者:日本人口不断减少,如何创新国内业务?

   

  鱼谷雅彦:我们大幅改革了研发部门的组织结构。在3~5年时间里,划分为和品牌绑在一起进行产品开发的部门。为开发日本消费者真正需要的产品,把有品牌业务经验的人放在领导位置上。

    

  每个人的脸形和肤质各不相同。我们希望提供适合每个人特点的单独产品和服务。为此采取的措施之一就是与美容仪厂商雅萌(YA-MAN)开展合作。2021年将推出新款护肤品。资生堂拥有适合每种皮肤的护肤技术。美容仪和护肤品一起使用可以提高效果,也容易提供个性化的化妆品方案。

   

  记者:中国等海外业务也需要提升。

   

  鱼谷雅彦:我们3年前开始与阿里巴巴合作,2020年双11的销售额是2019年的2倍。利用销售数据进行产品开发主要以护发产品等为主,今后将探讨是否推广到(利润率高的)化妆品。除了增加在中国的开发人员外,还将推进与初创企业等的合作。

   

  鱼谷雅彦  1983年在美国哥伦比亚大学商学院获得工商管理硕士(MBA)。历任可口可乐日本公司社长、会长等,2014年起任现职。现年66岁。

  

  需要精准分析消费者的需求

   

  此前,日本化妆品行业的入境需求坚挺,缺乏变革氛围,在电商和社交网站等数字手段的应用上动作迟缓。但消费者的价值观趋于多样化,厂家营造概念吸引顾客购买的传统手段已经行不通。由具有品牌业务经验的人来领导产品开发,显示出资生堂有了危机感。

    

  另一方面,企业要深入发掘需求,必须有顾客的喜好数据等。资生堂在中国利用阿里巴巴的销售数据进行产品开发,此举已开始带来销售增长。如何把在中国的成功经验播撒到日本,也许会决定资生堂的成长。

     

  记者为日本经济新闻(中文版:日经中文网)川井洋平 

   

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