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优衣库研究(下)谁能接班柳井正?

2020/03/26

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  运营优衣库的日本迅销现在是一家有望升至世界第2位的服装企业。得益于实际创始人、会长兼社长柳井正(71岁)的强烈个性与领导力,这家约70年前诞生于日本山口县一个煤矿小镇的男装店不断成长壮大。作为以世界第一为目标的企业,如何构筑不依赖枊井正的新经营体制成为课题。迅销在培养高管方面正陷入苦战。

   

  2020年1月9日,在东京有明召开的迅销董事会会议出现了不同寻常的一幕。关于眼下日本国内业务低迷和高管人才培养迟迟没有进展,枊井正进行了反省。有迅销的高管表示,“这对于作风强势的柳井正来说极为罕见”。

     

  日本国内现有店铺营收持续下降

    

  伏笔在2019年12月中旬的董事会会议上已经埋下。迅销在日本国内现有店铺的销售额截至2019年8月已经连续7年增长,但2019年9月至12月连续4个月低于上年同期。这是时隔约7年再次出现的不寻常事态。原因何在?该采取怎样的对策?各方在董事会会议上交换了意见。据相关人员透露,就企业高管等负责的领域进行了现状分析并讲述了对策,但并未做深入讨论。

   

柳井正

       

  柳井正曾公开表示要在70岁引退。他正在通过积极提拔年轻人担任高管并积累各种经验,试图在迅销内部打造新的“明星”。柳井正两年前还非常自信地表示“正在培养出人才”。但2019年12月董事会会议的第二天,在被问到对高管人才的成长是否满意时,柳井正仅来了句“取决于本人的努力程度”。

     

  尽管柳井正把迅销打造成销售额超过2万亿日元的世界级服装企业,但他一直被“人”的问题所困扰。这一状况最早可追溯到1972年,当时柳井正在进入佳世客(JUSCO,现永旺)一年后回到自家的男装店。由于心直口快、出言不逊,使得当时7名男员工走得只剩1人。1984年开设优衣库一号店后,柳井正积极开店,同样也常在招募人才问题上费尽心思。

       

  当时,许多员工都要承担接待客人和补充商品的工作,打烊后还得为第二天做准备。一位优衣库旗舰店的前店长透露“很难好好休息一次”。东京一家优衣库的30多岁现任店长也表示,“同期入职了约300人,每月有1次培训,每次来的人都会减少”。由于严酷的工作环境和应届毕业生离职率高,迅销在2010年代前期甚至被批评为“黑心企业”。

        

  随后,柳井正宣布把约1.6万名打工人员和兼职人员转为正式员工,并推进建立优厚的培训制度等。2012年面向大一学生给予内定(确定录用),并以外国人入职为设想前提进行全年招聘。从2020年春季入职的员工算起,在日本国内外转岗的新入职员工的起薪将提高约2成。

    

  员工的连续在职年数得到改善

      

  迅销员工的平均连续在职年数得到改善,公司内部开始出现“最近辞职的人少了”的声音。柳井正本人也回顾称,“在时代的变化当中赢得了好评”。正因为一直在人才问题上受到困扰,柳井正才下决心构建新的招聘和人事制度。

      

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