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莫邦富的日本管窺 (51)日本产品:成也细节,败也细节

2015/02/06

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      日经中文网特约撰稿人 莫邦富:日本是个非常重视细节的国家。那种对细节的孜孜不倦的追求和拘泥,往往使大大咧咧的中国人有一种望尘莫及之感。

      多年前,我曾听日本一家著名厂家的干部夸耀他们生产的手机如何之好。他举的就是一个非常微小的细节:“你看我们公司制造的手机,连边角的圆都加工得那么圆润,你摸上去就会感到很舒服。”

      我对比着其他外企和中国企业制造的手机细细一摸,果然日本厂家的手机的圆角似乎更加圆润光滑细腻一点。

      可是,我反击道:“别的厂家在中国销售的手机可以直接输入中文,你们的却不行。光靠手机边角上的圆润能在中国打进手机市场吗?”那位干部语塞了。

      事后我采访那个厂家,问他们:“为什么你们在中国推出的手机可以输入意大利文、西班牙文、法文等10多种语言,却不能输入中文呢?”负责手机开发的人员告诉我:“等我们试制完面向中国的手机后,发现手机存储器的容量不够,没法输入中文输入软件了,而产品上市时间已经逼到眼前,所以就没顾上这个问题。”

      如不是那个厂家的老总亲自安排的调查,如不是参与实际开发的人员亲自对我叙述,我真不敢相信自己的耳朵,也不能接受这样的事实:那么重视细节的日本企业居然会疏忽掉这么重要的问题。由此看来,日本企业存在着注重硬件制造质量的细节而忽视软件方面细节的倾向。

      还有一个关于日本人对细节追求的成败实例,也很令人感慨和叹息。日本有家非常有名的日化公司,多年前推出一款主打亚洲市场的洗发液、护发液产品。产品的整个开发过程始终瞄准着亚洲市场的特点和需求。产品在日本推出后,反响非常好。该公司找我来咨询:“是先出口台湾、香港等地之后,再打进中国内地市场好呢?还是台湾、香港、中国内地一起进?”

      当时我的建议大意是在已经进入互联网时代的今天,再拿台湾、香港和中国内地来做市场级差的意义已经不大,不如同时进入比较好。可惜的是,该家公司最终没有听取我的建议,仍然以先台湾,后香港再中国内地的顺序进入中国市场。不料,中国内地的同行业公司早就有备而来,抢先开发出很多具有同样特点的此类产品,先下手为强地夺得中国国内很大的市场份额。日本这家日化公司起了个大早赶了个晚集,拿到手的市场份额很不理想。

      这家公司的有关人员又来咨询我时,我非常不解地问:“当时不是建议你们要同时进入中国内地市场的嘛?”不料,他们告诉内情说:“当时在中国国内生产的容器的瓶颈感觉软一些,为了改善其手感,花了一年时间。”

      我愕然并无语了。为了改善洗发液、护发液容器的颈部存在的中国消费者并不知道的硬度问题,居然推迟打进中国市场的计划,花了整整一年时间来解决这个问题,可见日本企业对细节的追求达到了一种什么样的境地!

      我费解地再问:“在解决容器颈部问题之前,不能把这一年作为推销期,稍微降低些价格来销售产品么?”这次轮到对方愕然了:“呃,这倒没有想到。”
”人们常说:“细节决定成败。”我想说:“细节固然会决定成败,但看错产品开发或销售方向地去追求细节的完美,有时候也会有可能导致失败的。”

莫邦富简历

上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后,曾在该校任教。1985年留学日本,在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。
著有《新华侨》、《蛇头》、《解读中国全省事典》、《获得世界市场第一的顾客战略》等50多部日文著作。

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