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莫邦富的日本管窺 (50)为什么不让突然病倒的客人回日本的酒店?

2015/01/30

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        日经中文网特约撰稿人 莫邦富:担心的事还是发生了。大半年前,长期旅居德国的表妹来日本旅游,我便自告奋勇当她的陪同。从关东到关西一路下来,因为我们说中文,于是在有着“世界上服务态度最好的国家”之誉的日本,看到了一幅又一幅本来不应该看到的画面:从名闻遐迩的五星级酒店到默默无闻的街头小店,都碰到了服务粗糙,语言粗暴,甚至还有人想动手打人的粗犷镜头。

        这一切是平时使用日语的我所看不到的,所以非常震惊。作为一个关心并以多种形式参与在日本旅游事业之中的人来说,我自然不会放过这些问题,在日本媒体上狠狠地抨击了这些可耻的现象。被我点名批评的企业没有一家做出反驳,可见我的批评没有离谱。但是,我担心我所看到的只是冰山一角,水面下还有更多的问题没有被发现。

       最近,在中国国内一个知日派的微信群里看到以下一段文字,越发加深了我的危机感。

       “还是日本人的水土不服吧。前些日子我哥姐们组团去东京大阪游,我还期待着以往回国后兴高采烈的‘お土産話’呢,你猜怎么着?一起吃饭就没人提日本旅游的事,后几次吃饭再度问起,主要的感觉就是有‘受歧视之感觉’,以后再也不去‘你们国家了’。”

       在这个群里,还有一段文字也很令人深思。

       “昨天刚从九州回来,托朋友之福,拿到了一个非常便宜的价格,得以圆了我们小公司的出国旅游梦!旅游过程中,发生了一件小事,想与大家探讨,由于价格便宜,我们入住的是有名的连锁商务酒店,我们下午3点到,酒店规定下午4点入住!我们一行人就在酒店大堂干等!硬是等到4点才放我们入场,这个阵势真的有点像电影院开场一样!群友们理解,没去过日本的朋友就纳闷:明明房间都空着,为何一定要让我们等到4点呢? 

        同样,第二天,下午一点,同事突然上吐下泄,我陪他回酒店,问服务台拿钥匙。服务生告诉我,现在房间在打扫,不能进去。我说不用打扫了,让我们先回房间,让同事躺下!服务生坚决不同意,说你们那么早回酒店应该提前通知我们的。晕!!!上吐下泄可没能提前通知我呀/结果是我与同事不听服务生的,‘强行’入住了我们的房间!

        我由此想到,日本要扩大中国游客的数量,也必须从小事做起吧?类似以上事件,很容易被误解为看不起中国人的!想听听各位群友的高见啊!”

        类似的问题,我在日本媒体上、面向日本旅游业的演讲会上,已经一而再、再而三地举实例批评过,相信不少日本企业也做出了相应的

努力,但是,要改变这种日本式的“本本主义”工作态度,看来真的要有耐心。问题是中国的游客已经排山倒海地奔赴日本,让服务质量更上

一层楼的要求已经刻不容缓了。

 莫邦富简历
上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后,曾在该校任教。1985年留学日本,在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。
著有《新华侨》、《蛇头》、《解读中国全省事典》、《获得世界市场第一的顾客战略》等50多部日文著作。

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