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松下的另一面(下)从造产品向卖服务转型

2020/06/23

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       松下有一家被称为“J”的子公司,即2017年启动的Panasonic System Solutions Japan(PSSJ)。该公司开展将产品和系统组合起来供应给客户的业务,而且不限于自家产品。松下提出从制造产品向以服务为主体的体验销售转型,PSSJ可以说是其先锋队。

  

       “为防止新冠疫情扩散,请尽量不要外出”,在5月25日解除紧急事态宣言之前,日本全国的防灾广播一直播放着这样的内容。其实,松下向大约600个自治体供应了防灾广播设备和系统,居日本国内市场份额之首。这项业务的主体就是PSSJ。

 

       PSSJ的部门负责人岩谷真树表示,“自治体强化防灾对策的需求越来越大”。其背景在于暴雨等自然灾害增多。在2016年4月的熊本地震中受灾严重的熊本县御船町也引进了该公司的系统。

 

       在熊本地震之前,御船町消防队的车辆在町内四处巡游,用喇叭喊话传递灾情信息。引进防灾系统后,该町工作人员可以操作随身携带的平板终端来向居民的手机等发送紧急速报信息。还可以将雨量、河流水位、气象信息及警戒预测等必要信息全面标注在地图上。御船町总务课表示,在出现紧急情况时也“可以直观地应对”。

  

       PSSJ于2017年从Panasonic System Networks更为现名。由松下通信工业等1950~60年代成立的面向集团下属日本国内企业(B2B)开展业务的7家公司和业务部合并而成。

 

       PSSJ的前身以东日本大地震为契机推进防灾广播的数字化。当时宫城县石卷市和岩手县釜石市的室外喇叭被海啸冲走,无法发挥作用。PSSJ的前身开发出了向社交网站等多种媒体同步发送紧急速报的系统,被很多地方自治体引进。

 

       PSSJ也是为大型餐饮连锁的系统运行提供支持的幕后人。

 

       随着新冠疫情扩散,麦当劳汽车餐厅“得来速”的消费者增多。在日本关东地区的部分店铺,麦当劳员工拿着平板终端靠近客户的汽车,就会收到订单。提供平板终端和系统的正是PSSJ。

  

       自从松下在1970年代为日本麦当劳供应POS终端以来,双方就一直保持着有各种业务往来的“伙伴”关系。

 

       其中,“在了解麦当劳店铺的基础上,选择店员易于理解的语言,准确提供支持”(日本麦当劳)而赢得信赖的就是PSSJ的服务台机制。

  

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