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短命的日本7-11手机支付留下沉重代价

2019/08/02

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  被日本柒和伊控股公司(Seven & i Holding)定位为成长支柱的数字金融战略遭遇挫折。8月1日,该公司决定结束1个月前刚刚推出的手机支付服务“7Pay”。安全对策意识较弱,出现盗刷问题后的应对也不及时,恢复消费者的信赖并非易事。

    

  “对双重验证的讨论不充分,应对整合式清单攻击的防御力较弱”,柒和伊控股的副社长后藤克弘在8月1日的记者会上,承认7Pay的安全对策不够完善。

   

  移动支付服务通常采用密码和本人确认的双重验证以及从多个终端登录的对策以防止冒用。但是7Pay并未采用这些安全对策,这被认为是导致其成为被攻击目标的原因。

  

柒和伊控股副社长后藤(右)等经营层在记者会上道歉(8月1日,东京都千代田区)

     

  7Pay之所以成为安全对策不完善的服务,是因为7Pay被设计为日本7-11手机APP的一个功能。由于被定位为促销功能,和支付服务的安全性相比,更重视登陆的易操作性。

       

  柒和伊控股2001年通过 Seven銀行推出ATM服务,2007年在零售行业率先引入电子货币“nanaco”。该公司原本应该十分清楚在支付服务中安全对策的重要性,但由于在手机支付服务领域起步较晚,最终以便利性为优先。

   

  2018财年(截至2019年2月)7-11日本的营业利润为2450亿日元。和全家的单独营业利润(442亿日元)、罗森的单独营业利润(457亿日元)相比,7-11的盈利能力突出。但是现有店铺的顾客人数持续增长乏力,如何吸引顾客成为课题。

   

  把支付和促销一体化的7Pay原本应成为揽客的“核心”。7-11手机APP的下载量超过1200万次,7Pay的注册人数在7月1日启动服务的3天后就达到150万人。该公司原本把这一服务定位为成长战略的支柱,但计划落空。

    

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