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日企通过“特别”服务挖掘访日游客需求

2019/02/06

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     雅玛多运输等大型运输公司也提供行李临时寄存服务。不过工藤社长表示,自身的优势是“能够利用现有空间,能迅速增加供应”。

 

     “在便利店利用咖啡机之际,请先买杯子”、“饭团的包装从最高处往下撕”,初创企业MATCHA运营的面向访日游客的观光信息网站上详细介绍了对日本人来说是常识,但却常常令外国人困惑的内容。

 

     该网站支持中文和泰语等10种语言。撰写网站信息的记者多为外国人。记者们根据自身在日本遭遇的困惑经历来撰写信息,并配以图片,方便外国游客理解。该网站月登陆量超过500万次。

 

     创立该公司的青木优社长曾背包环游世界一周。在旅行途中,发现“日本文化被世界所熟知,但是日本企业却未能抓住商机”,就在2013年12月创立了MATCHA。

  

  将手伸向访日游客“痒处”

  

     各公司将手伸向访日外国游客的“痒处”,共同点是将创业者的经历和经验直接应用于新业务的灵活的经营理念。东洋大学的矢崎纪子教授分析称,“现有的旅行公司一直提供面向日本人的服务。海外访日游客的需求有所不同,服务市场也将不同”。

  

   对各公司自主服务的需求提高,还体现出进一步增加外国游客面临的课题。外国游客即使因感觉好奇而访问日本,如果实际感到不便,也不会成为回头客。提供周到服务的初创企业的重要性将加强。

  

   随着社交网站(SNS)的普及,难以模仿的个性化旅行日趋受到追捧,这也构成商机。“口感细腻,非常好吃!”,来自澳大利亚的亚伦·夏布利(音译)2018年12月访问老牌豆腐店“气合豆腐 埼玉屋”(位于东京葛饰区),在体验教室亲手制作了豆腐。在店内不断咂嘴。

  

   该店的最近车站是京成线花茶屋站。对于访日游客来说算不上知名场所。体验活动也是普通外国人很难想象的内容。当厨师的亚伦对日本食品很感兴趣,表示“希望学习豆腐的制作方法”。

  

   通过从事系统开发的Gaiax和NTTDoCoMo自2017年8月起共同提供的服务“WOW! JAPAN Experience+”来预约。这项服务旨在摄合访日游客和体验旅游等的提供者。豆腐店主新井弘幸笑逐颜开地表示,“最近1年有40~50名外国人来参加”。

   

   此外,还出现了打破旅行目的地的语言障碍的强有力伙伴。1月30日晚间,在药妆店SATUDORA上野御徒町店。该店的货架上放着写有“BARCODE TRANSLATER”的平板型终端。

  

   一对中国情侣在屏幕上选择中国国旗,扫描了一下主打商品眼药水。画面上立即出现了中文的商品信息。确认之后,2个人拿着那件商品走向收银台。

 

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