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日本企业的“天猫梦”

2014/09/23

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       越来越多的日本企业也到阿里巴巴旗下的网上购物网站上开店。中国消费者开始在化妆品和食品领域追求高质量产品,这一商机正不断扩大。在中国网购市场上,美国亚马逊也在加紧扩张业务,吸纳海外产品的竞争日趋激烈。

       总部设在日本大阪市的意考飞(fcafe)今年4月在阿里巴巴旗下的“天猫国际”上创建了经营日本产品的店铺。以118元(约2000日元)的价格销售用222种天然酶配制的膳食补充品(60粒装)。在越来越注重健康的背景下,凭借日本的高质量,这些比较可靠的化妆品和营养补充品非常畅销,据称8月份的销售额达到了1千万日元。

 
       意考飞的董事高冈正人透露了购物网站的运营诀窍,称“必须非常重视店铺评价”。该公司的5名中国员工每天从上午9点到晚上10点,通过聊天功能来处理顾客的咨询和投诉。

        “喝了营养补充品,肚子坏了”,一看到网站画面上的顾客评价栏里出现这样的评价,马上就联系顾客,听取详细情况。对于哪种成分会影响到肠胃,通过仔细说明,让顾客明白产品并没有问题。通过不断努力,该公司的店铺评价在满分5分的情况下一直维持在4.8~4.9分的高水平上。

       中国去年的网购营业额达到约合30万亿日元,有人预测今年将扩大到50万亿日元。阿里巴巴在这一庞大市场上占据了80%的份额,在上面开店虽说具有很大吸引力,但由于高达800万的经营者相互竞争,要想成功也并不容易。

       关键就是在中国具有很大影响力的“口碑传播”。在天猫商城有一个店铺评价机制,由消费者对网站画面和售后服务的好坏、快递是否准确及时进行打分。如果得到好评,就会通过微博、微信将评判迅速扩散开来。

        为进驻天猫商城提供支持的上海齐优商务咨询有限公司的合伙人久能克也表示:“追求日本高质量产品的消费阶层的厚度在不断增加”。随着收入水平的提高,现在的中国消费者追求正宗产品的愿望强烈,对质量可靠的日本产品的需求达到了前所未有的程度。

        “怎样在当地雇人好呢”、“会花费多少成本”——同样也在开展电子商务支援业务的意考飞9月在福冈市举办专题讲座,一共来了约50家中小企业。台下听众的提问也非常细致,公司董事高冈正人切身感受到“正在具体考虑进入中国网购市场的日本中小企业越来越多”。

       这并非日本企业第一次掀起进入中国网购市场的热潮。在雷曼危机后的2008年以后,日企也曾大举到当时的淘宝商城等开店,但取得成功的只有“优衣库”、“无印良品”等极少数例子。

       在最近几年中收入水准得到提高的中国消费者,在与生活密切关联的领域,渴望着值得信赖的产品。久能克也指出在日本产品中,日用品和杀虫剂、除螨垫等卫生用品的人气尤为明显。

       在“天猫”和“淘宝”上销售的日本品牌产品现在还只有300~400种,今后有很大的发展空间。


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