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莫邦富的日本管窺(124)当五星级酒店洗澡热水不热时

2016/11/11

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      日经中文网特约撰稿人 莫邦富:这次回上海出差,考虑到和客户会谈时的交通便利问题,选择住进了南京路上的5星级酒店,而且被安排进了行政楼层。

      因为是住进了5星级酒店,自然有了某种淡淡的期许,结果却颇为失望。也许是因为住的楼层高了一点,洗澡时,热水龙头开了好几分钟,仍然不出热水,只好将就着用不算很凉的水洗了一个立冬的澡。

      好在我一向不大怕冷,对我个人来说,在寒冬腊月来临之前,不算是个大问题。但是,换了一个比较怕冷的客人的话,这毕竟不是一桩愉快的事。像这类问题在日本投宿时,很难想象会碰到这类囧事。尽管日本的酒店客房面积不会那么大,墙上地下不会使用那么多的大理石。

      这几年,中国游客去日本旅游时往往会热衷购买温水智能马桶盖,以致有媒体惊呼说:“继电饭锅之后,日本的智能马桶盖近来也火了。”甚至指出,在很多赴日旅游的中国消费者抢购名单中,智能马桶盖成了必买之物。在经常有中国旅游团光顾的一部分日本电器店中甚至出现了断货现象。

      可是,在中国国内的酒店里,仍然很难看到装有智能马桶的客房。除非这家酒店常有日本游客或商务人员来投宿,这才会考虑给客房装上智能马桶。对于日常习惯使用智能马桶如厕的人来说,上厕所时往往会尴尬地发现,屁股会提醒大脑想起智能马桶温水轻抚时的种种温柔和舒服。

      当然,中国的酒店也有它的强项之处。即便是很小的酒店,往往也很早就导入了WiFi通信路由器,虽然许多时候网速慢得令人心碎,但是毕竟极大地方便了网络时代的人们的基本需求。

      而在日本,包含高级酒店在内的各类酒店、尤其是日本风格的旅馆等住宿设施,迄今仍有很多地方是不提供无线上网环境的,无线上网成了以服务为自豪的日本酒店服务的一块极其明显的短板。然而,高龄客人居多的日本市场似乎对网络环境的不完备并没有表示出很强烈的不满,于是,酒店旅馆方面也就不急于去改善外国游客难以理解的这种不完备。

      我仔细观察了很长一段时间,日本的酒店、旅馆尽管不积极完善上网环境,却会为了提高前来投宿的客人的满意度,早早地就完成了投资金额更大的客房厕所的改造。 
      

      其实对于像我这样常在外出差的人来说,酒店的墙壁地面是不是豪华的大理石铺就等等表面上的奢华并不重要,但希望有一个流速快上网简便的网络环境和安装有温水智能马桶的客房即可。中日之间真的有许多互相之间互学互补的领域。

莫邦富 简历
上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后,曾在该校任教。1985年留学日本,在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。著有《新华侨》、《蛇头》、《解读中国全省事典》、《获得世界市场第一的顾客战略》等50多部日文著作。
 
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