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等身大的日本(141)日本人道歉的方式有哪些

2016/10/25

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      日经中文网特约撰稿人 中岛惠:宣布自己的失误,会感觉不好意思,但我发现10月出版的新书中,存在固有名词的错误。即弄错了一所学校的名称。

      这是很微小的错误,如果是不知道那所学校的人读到,不会注意到那个错误。肯定会认为,那所学校就是那个名称。并非任何人看到都会认为是错字的错误。

      但是,身在大众媒体行业的人都知道,与形容词和副词的错误不同,固有名词的错误是绝对不允许的致命错误。

      我在昨天之前,完全没注意到那个错误。读者给我的SNS直接发来信息,我才第一次注意到。第二天,另外的读者询问了出版社。

      但是,我采访的那所学校的校长完全没有联系我。我诚惶诚恐地询问那所学校的相关人士,得知对方果然很生气。那可以理解。经过和出版社协商,我决定向学校表示道歉。

      在日本,一般道歉时具有几个阶段。最为轻微且简单的道歉方式是通过邮件道歉。日本人在工作中很少使用SNS,不像中国人那样频繁使用微信。一般是通过公司的个人电脑邮件互相联络。在邮件中写上“非常抱歉”,通过邮件表示道歉。

      但是,这是发生轻微的问题时道歉的方法。例如没有看到对方发来的邮件、很多天没有作出回复,或者工作的结束期晚了1天,仅限于发生这种程度的问题时。

      其次简单的道歉方式是通过电话道歉。日本人的工作联络一般来说90%左右通过邮件进行(虽然存在行业和个人差异,但与电话相比,邮件的使用具有压倒性优势),特意通过电话表示道歉,意味着与邮件相比更加郑重。

       在通过邮件道歉过于轻率之际、希望通过声音和微妙的感觉进一步传达自己心情的时候、通过邮件的文字表达道歉会让对方产生误解的时候、急于表达道歉的心情的时候等,日本人通过电话表示道歉。

       如今在日本,人们几乎不会向公司的办公桌打电话,一般是直接给对方的手机打电话,在对方没有接听时,可以使用电话留言。没必要请他人转达,与邮件相比,能更坦率地表达自己的心情。

       与邮件和电话相比,希望更加郑重地向对方表达道歉的心情时,日本人会写信。

       日本人喜欢写信。曾到过日本的书店和文具店的中国人或许知道,日本有成百上千种信纸、信封和笔销售,在写信时,选择什么样的信纸?用什么样的笔书写?贴什么样的邮票?都能自己选择。能借此展现自己的个性和诚意。

       写信与电脑邮件和电话不同,需要更多时间,同时能融入反省的心情,向对方传递心情和真心。

       这次,我决定通过写信来表示道歉。说实话,我存在害怕给那所学校打电话的心情,但一般日本人都知道,写信更能表达郑重道歉的心情,因此我选择了写信的方法。

       那所学校距离遥远,乘坐新干线需要3个小时才能到达,我的信通过速寄形式寄出。一般情况下,日本国内信件在次日到达,如果距离遥远,是2~天后到达。但是此次,我希望尽可能快点将信送到,选择了次日到达的速寄。

       最为郑重的道歉方式是,到对方的公司和家里道歉。特意前往对方那里,在眼前道歉。这是最为郑重的道歉。但是,虽说这是最能表达反省的方式,但将占用对方的时间,同时,去对方家里,有时会给对方添麻烦。

       采取什么样的道歉方式,必须根据具体情况加以思考,这就是日本人的道歉方式。

      
那么,如果是中国人,道歉方式是否具有轻微和郑重等差别呢?具体有哪些差别呢?

中岛 惠简历
出生于日本山梨县。曾在北京大学和香港中文大学留学。先担任报社记者,1996年起成为自由记者。著作有《中国精英这样看待日本人》、《中国人的误解 日本人的误解》(均由日本经济新闻出版社出版)等。

本文仅代表个人观点,不代表日本经济新闻(中文版:日经中文网)观点。


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