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别让瑞典事件重演,日本有哪些经验?

2018/10/03

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日本游

      日本各行业和企业等也为了向海外游客宣传日本的文化礼仪等也是动足了脑筋。例如,日本铁路公司西武铁道为了向游客宣传乘车礼仪而运用了日本传统浮世绘画风的海报。在一幅呼吁乘客不要在车门附近停留的海报中画出了赤鬼站在车门口玩手机、给上下车乘客造成不便的画面。为了让外国游客也能产生兴趣,海报采取了独特的画风并写上了英文。日本静冈县的酒店旅馆工会为了向外国游客介绍入住日式旅馆的方法和礼仪专门制作了带英文解说和中文字幕等的视频。据称,只要用手机扫描二维码就能轻松观看。

   

      日本的服务行业和地方自治体等也开始加强和完善对外国游客的接待体制。在百货店和药妆店等张贴中文的指示牌和说明、安排会说中文的店员等已变得司空见惯,据称越来越多的日本服务业企业甚至开始组织员工培训,或邀请专业公司来传授向中国游客提供服务的注意事项和礼仪等。

      

      “文化的差异自然会带来礼仪和习惯上的不同。虽然(访日客的增加)这会给日本人带来更多的困惑或不悦,但如果不去努力克服的话,(日本)不可能成为旅游大国”,前日本驻华大使宫本雄二在向日经新闻谈及自身对旅游的看法时曾这样说。他同时指出:“人口6500万左右的法国每年会接纳超过8000万游客。法国构筑了能够承受大量游客到访的社会。全球经济的相互依存和人员的交流在进一步扩大。正因为如此,社会全体有必要去适应这种潮流”,他认为“(日本)有必要构建一个包容不同文化的社会。”

      

在日本销售传统商品的货柜前拍照的中国游客(2014年,reuters,资料)

     

      正值国庆长假,估计一大波中国游客正在远方看一看、走一走。为了在难得的出境游时避免像在瑞典的一家三口的遭遇重演,除了如很多网友提议的做好旅行计划,事先了解对象国风俗习惯,加强自身约束外,日本曾经的想法和经验应该也可以提供有益的参考。换句话说,在出境旅游时,时刻将“成为一个尊重对方国家风俗、习惯、礼仪的旅行者”记于心间,不是走马观花,而是带着“全球性的视野和国际化的感觉”,努力将旅游看作是一次增进国际间文化交流和相互理解的机会的话,或许不仅可以避免摩擦和冲突的发生,还会带来意外的、满满的收获。

   

      当然,从迎接中国游客到访的接待方的角度来说,除了加强对自身文化和习惯的宣传,构建更易于海外游客到访的环境外,正如宫本前驻华大使指出的那样,“构建一个包容不同文化的社会”或许才是上策。

  

      (※  访日游客和日本出国者人数的数据来自日本国家旅游局及JTB综合研究所)

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