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AI与世界(1)人类失去工作之日

2017/05/10

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  在印度南部古都迈索尔郊外,穿过车辆和行人川流不息的市中心,能看见一片被高墙和监控摄像头环绕着的楼群。这里正是印度大型IT服务企业印孚瑟斯技术(Infosys)的所在地。 

 

  8000个工作岗位不复存在

 

  印孚瑟斯技术的主要顾客是欧美跨国企业。该公司通过承接系统开发和客服中心外包业务逐步壮大。不过,就是在这里,2016年相当于8千人以上从事的工作岗位不复存在。原因是该公司全面引入了人工智能(AI)。

 

日本金融行业的外汇交易员(2013年11月6日,东京)

 

  “我们无法让你再接着做现在的工作了”,一位身着T恤和牛仔裤走出公司大门的31岁男性员工2016年底接到了来自领导的这样一个通知。他大学毕业后就进入该公司,一直从事系统故障监控工作。但如今他的工作被人工智能取代,手上没有可以负责的具体业务。他说:“人需要干好几个小时的活,人工智能瞬间就能完成。我们怎么可能比得过呢。”

 

  该公司的客服中心业务被能够识别语音的人工智能系统所取代,系统开发也有人工智能参与其中。在提高生产效率的同时,该公司19万员工中的约5%的人从事的业务不复存在。

 

  有估算称,如果人工智能得到普及会导致更多人失去工作。日本野村综合研究所与英国牛津大学的研究结果也表明,人工智能可以替代人类49%的工作。

 

  人工智能不是万能的

 

  然而,如果我们只关注负面影响,有可能看不清事情的本质。其实,人工智能在夺走人类工作岗位的同时也在创造新的职业。例如,为满足客户需求需要修改人工智能程序的人员、还有为便于人工智能进行分析需要可以对数据进行加工的人员,诸如这样的业务需求越来越多。印孚瑟斯技术的上述男性员工也参加了公司内部的人工智能培训。他说:“接下来我只要通过考核就不至于丢掉工作,可以去从事人工智能的相关新业务。”

 

  在美国纽约金融行业工作了近10年的Jack Velasco今年1月被公司解雇。据他说,最近几年,金融行业的交易员减少了10~20%。从2010年左右开始,人工智能开始进入相关行业,很多交易员先后辞职。

 

  虽然Velasco表示“曾深受打击”,但如今,他似乎已经不再执着于交易员这一职业。他说,将人工智能等信息技术与金融相融合的金融科技(FinTech)企业“在纽约一个接一个出现”。他在专门服务新兴企业的招聘网站上注册,并经过了多次面试后。他表示自己从中切身感受到“能用到金融知识的岗位正在增加”,称想要试着投身到人工智能带来的新岗位中去。

 

  自然,人工智能也不是万能的。富国生命保险通过使用人工智能,将审核发放医疗保险部门的131人裁减了约30%。该公司把审查输入信息的工作交给了人工智能。但一名女性员工表示,“在读取病名等的时候会出现人工智能特有的错误,需要人工仔细检查”。

 

  据称,在人工智能检查的所有案件中,有约10%存在错误,需要人工复查。人类辅助人工智能工作的状况似乎越来越多。

 

  1980年代,生产自动化导致工厂制造部门减少。1990年代,信息技术革命带来更为便捷的会计、人事管理。另一方面,系统开发、网络服务等工作岗位应运而生。创新总是不断给社会带来变化,人工智能也只不过是其中之一而已。

 

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