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来中国的“大傻瓜”能否拯救日本华堂?

2017/02/24

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  田中阳:在20多年前的1996年5月下旬,日本柒和伊控股(当时为伊藤洋华堂集团)决定进入中国,委派伊藤洋华堂专务塙昭彦担任负责人。但受到中国市场相关任命的只有塙昭彦一人。伊藤洋华堂首次正式进入海外市场,但开局显得十分低调。

 

 
将于2017年3月1日就任伊藤洋华堂社长的三枝富博

   在出发的几天前,塙昭彦出席了已没必要参加的高管销售会议,发表了“告别致辞”。

 

  以埋骨他乡的决心前往中国

 

  塙昭彦表示,“我将一个人去中国。但要成立一个公司只有我一个人是不够的。如果有希望和我一起到中国工作的伙伴请报名”。他在最后又补充道:“报名要符合3个条件。我不需要机灵的人,也不需要傻瓜,我需要的是‘大傻瓜’。是能在中国踏实努力、拼命工作的伙伴。大家再见了!”

 

  有约60个自称“大傻瓜”的人来报名。最后,包括塙昭彦在内,确定10人承担开拓中国市场的工作。实际上,其中的1人就是将于2017年3月就任伊藤洋华堂社长的三枝富博(常务执行董事,中国业务部长,67岁),将时隔20年回到日本工作。

 

  三枝富博与塙昭彦等人以埋骨他乡的决心来到中国。在日本的工薪族生活中,三枝长期在家居用品部门工作,被供应商称为“不能怠慢的买主(采购负责人)”,工作能力不容置疑。但他并没有负责过作为主要收益源的服装和食品部门。在1990年代,家居专卖店迅速崛起,超市里的家居用品卖场面积遭到缩减。

 

  “大傻瓜”们为了熟悉中国人的生活,观察了数百个垃圾箱里的东西,去只有当地人才会去的中餐馆吃饭。不懂中文的他们看着菜单一头雾水,只能看看周围人吃的菜用手指着点餐。

 

  三枝原本负责北京的开店准备工作,但由于成都的开店计划迅速确定,三枝被调到成都工作。在非典型肺炎(SARS)肆虐的2003年,三枝进行了彻底的卫生管理,发挥了领导能力,在当地受到好评。其次是2008年的汶川大地震。不习惯地震的中国员工担心余震,不敢上班。三枝在确认建筑物的安全之后,劝说员工道:“在这个时候供应生活物资是零售业的使命”。三枝运用自己在1995年阪神大地震时的经验,平稳度过了这一时期。

 

  深扎当地受好评

 

  在时不时发生的反日运动中,日资的零售业有时也会成为抵制目标。成都的伊藤洋华堂也不例外。在当地员工的士气低下时,三枝对每一名员工这样说。

 

  “你工作并非是为了日本的伊藤洋华堂。而是走进这家店、和大家一样的中国人”。员工改变了想法,卖场重新焕发了活力。在一次反日运动中,另一家日资零售企业的店铺遭受损害,但伊藤洋华堂却毫无损失。这是其扎根于当地的证据。

 

 
日本的伊藤洋华堂商场被指业绩低迷(东京大田区的伊藤洋华堂大森店)

 

  对于三枝的工作态度,中国的零售行业也没有视而不见。2008年,中国商务部表彰为流通领域改革开放做出贡献的功臣(约30人),三枝作为唯一的外国人入选。2012年他成为首个担任中国连锁经营协会理事的日本人。

 

  三枝将时隔约20年重回日本,成为业绩陷入低迷的伊藤洋华堂的领导者。日本伊藤洋华堂的中层和年轻员工与三枝的接触不多。三枝本人无疑也没有想到会收到“回日本当社长”的调令。

 

  三枝在发出去的2017新年贺卡上写了下面一段话。

 

   “托您的福,成都伊藤洋华堂迎来了开业20周年。(中略)今年我们仍将努力打造能让客户说‘有成都伊藤洋华堂真的很好’和‘非常感谢’、‘每天都有快乐和新意的’卖场”。

 

  如果这种精神能够在日本的伊藤洋华堂发扬光大,或许能够实现东山再起。

 

  本文作者为日本经济新闻(中文版:日经中文网)编辑委员 田中阳

 

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