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日本旅游业的制胜之道是什么

2015/04/22

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  中国游客在日本疯狂购物的“爆买”行为,已然成为日本社会的一个热门话题。访日外国游客的激增正在备受关注。这对于很多行业来说无疑是一个商机。另一方面,酒店房间不足等接待设施不完善的问题也愈发突出。今后,访日游客是否还会继续增加?

      得益于日本的“软实力”

  在1980年代的泡沫经济时期,日本的经济实力受到全世界的瞩目。受此影响,到了1990年代,世界各地喜爱日本动漫以及日本流行文化的人逐渐增多。特别是很多年轻人对日本的看法也发生了转变,他们不仅觉得日本“很厉害”,而且非常“喜爱”这个国家。

  随后,日本周边国家和地区的经济也在飞速增长,中产阶层的人数越来越多。日本政府从2003年开展了“Visit Japan”赴日旅游促进活动,同时放宽签证的发放条件,加大力度吸引外国游客。以此为基础,最近的日元贬值也对外国游客的增加起了推动作用。对于外国游客来说,赴日旅游就像发现自己一直想买的商品突然在“大减价”一样。

      游客“素质”差?

  日本有人可能担心,访日游客因为各种原因在日本惹出麻烦。但其实,在日本经济高速增长,海外旅行刚刚开始普及,很多日本人在欧洲等地旅游的时候,也做出了一些令当地人非常反感的行为。与现在相同,通过提前告知以及当场提醒等方式,外国游客的“素质”问题总会得到解决。

  相比之下,我觉得更严重的是日本接待设施不足的问题。特别是在观赏樱花、红叶的旅游旺季,一些著名的旅游景点开始出现酒店房间不足、大巴紧缺等问题。另外,目前增加的游客主要来自英语圈以外的国家和地区,旅游费用相对较低。日本旅游业却已习惯了那种为欧美旅游团提供完善的翻译和导游服务的模式。可以说,接待高价欧美团的模式和亚洲团产生了“裂缝”。

  日本政府提出要在2020年东京奥运会时将访日游客增加至2000万人。2014年的访日游客数量为1341万人,比2013年增长29.4%。要想达成目标,意味着外国游客还要再增加50%左右。

  在“冰雪节”、“赏花”等旅游旺季,如果日本人的国内旅行受到影响,可能会招致日本人对外国游客产生反感。在旅游旺季,一些旅游景点附近的酒店已经大幅度涨价。如果旅游花费变高,那么让游客满意的门槛也会随之提高。

  目前,日本政府和大型旅行社都已经感到了危机。一些特定地区开始放宽旅游条件,比如游客可以合法居住在老民宅中,开始计划施行更加简单的翻译导游资格考试等。此外,日本正在完善通信网络,在更多地方为游客提供更方便的免费无线网。日本应该加快完善相关法律法规以及配套服务。

      培养“死忠粉”

  其实,日本旅游还有一些其他方面的因素需要担心。2014年日元贬值带来的“降价”效果非常明显。如果汇率稳定下来,“降价”的惊喜将大打折扣。相反,日元升值就相当于“涨价”。同时,各国的经济发展情况也与游客人数的增减息息相关。

  面对这些可能发生的情况,日本政府和相关的行业、地区应该在日元贬值效果消失之前,培养忠实的“日本粉丝”。成为粉丝的话,即使价格变高也会去,每年至少要去日本旅游一次。像巴黎和夏威夷就拥有这种不可替代的魅力。如果日本旅游只靠“让人觉得便宜”,是没有前途的。

  本文作者为日本经济新闻(中文版:日经中文网)编辑委员 石锅仁美


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