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中国无人化服务普及速度为何超过日本

2018/05/31

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      在受到人才短缺困扰的日本,对无人店也非常期待,但依然仅处于验证试验阶段。相反,中国正以超过日本的速度推进实用化。在这背后存在两国对智能手机等网上结算以及员工服务的思维方式的差异。

   

    据中国调查公司统计,中国利用智能手机结算的人数已达到整体的7成,截至2016年,结算额也达到39万亿元。在沿海城市地区,即使是路边摊和自由市场也能利用手机结算。最近,如果在结账时拿出现金,甚至会遭遇店员的白眼。

  

    在中国,假币被认为大量在市场流通。对于商户来说,网上结算具备能可靠收到费用的优点。不过,对于消费者来说,由于绑定了银行账户和结算应用,存在非法利用等风险。因此,很多消费者在银行主账户之外,另外开设专门用于网上结算的账户,以规避风险。

 

      一方面,在日本,认为“有店员在旁边更让人放心”的思维根深蒂固。这是因为日本消费者对待客服务的期待值很高,同时员工服务水平也较高,这成为日本消费者宁愿选择附近零售店也不愿利用网购的间接原因。

 

      另一方面,在中国的零售店和餐厅,除了一部分之外,能享受周到待客服务的可能性很低。中国的消费者原本就并不期待员工提供优质服务,认为无人更能避免产生不愉快的感受。

  

    中国的经营者一般也不重视业务的持续性、经营风险和消费者的安全,而首先采取行动,这一点的影响也很大。这种两国的思维差异似乎正在导致无人服务普及速度的差异。

  

      日本经济新闻(中文版:日经中文网)原岛大介 杭州

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