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双11狂欢过后的一地鸡毛

2017/11/24

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日本记者看中国

   “双11”已经成为中国的国民购物节。双11期间,仅阿里巴巴的销售额就达到约2.85万亿日元,比2016年增加40%。不过在销售额增长的背后,缺点也在扩大。日本等海外企业也将被迫重新思考如何应对促销。

    

阿里巴巴宣称双11开始仅3分钟销售额就突破100亿元(11月11日,上海市)

    

  “本来想买点东西散散心,压力反而增加了”、“像高考一样”。双11已迎来第9个年头,在“盛宴”过去1周后的11月中旬,网上出现了消费者不满的声音。

 

  尤其引人关注的是消费者对于“折扣规则太复杂”的批判。以前大多是类似“立减50%”这样的简单促销活动,但规则逐年复杂,今年甚至让消费者算不明白。究竟是什么样的折扣规则呢?

 

  例如,某件商品如果提前交300元定金,在双11当天可抵扣500元。但消费额必须满1000元才能使用,退款和退货的规则也非常复杂。此外,有些商家还要求顾客玩特定手机游戏达到一定时间,或者在聊天软件上大量集赞等。

 

  双11本来以大幅打折为卖点,企业的利润非常低。各家企业为冲销量和提高知名度采取了各种手段。但消费者对于花费大量时间计算折扣感到生气,开始看穿企业的想法。还有很多人在网上表决心,声称“明年绝对不买了”。

 

  虽然阿里巴巴宣称双11开始仅3分钟销售额就突破100亿元,但实际情况并非如此。在其他竞争对手接连加入双11促销的情况下,开始促销的时间逐年提前,现在很多商品从近1个月前就可以“预购”。这些订单被累积到双11当天24小时的交易额中。

 

  消费者在促销开始前会控制购物,促销期间还会集中购买将来需要的产品。也就是说,双11既消化了之前积攒的需求、又预支了之后的需求,将二者集于一身。另外,近年来类似的网上促销越来越多,打折已成为常态。双11陷入了既让消费者感到“厌倦”,又让企业“白忙一场”的苦恼状态。

 

  中国式的商业做法是先做做看,出现问题就马上应对。对企业来说,参加促销的缺点已经浮现出来,在这种情况下该如何修正不顾一切只追求销量的态度?2018年迎来第10个年头的双11或将给出答案。

 

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