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联想能否从日本“取经”发起反攻?

2018/06/22

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  中国联想集团正在吸取日本NEC公司的个人电脑售后服务经验。联想于2011年将NEC收入旗下,吸收NEC的品质管理经验,并在日本以外地区开展业务。2018年5月,联想又合并了富士通的个人电脑业务。在与美国惠普和戴尔竞争日趋激烈的个人电脑市场上,联想正在努力求生存和发展。

 

NEC承接联想产个人电脑的售后维修服务,业务销量和品质得到改善(群马县太田市)

 

  在日本群马县太田市的NEC个人电脑公司(NEC Personal Computers),出现故障的电脑被从日本各地送到这里。维修人员在查找故障,默默地进行修理。

 

  在这里,包括合作公司在内共有550名员工,一半的人在修理NEC的电脑,另一半的人在修理联想的电脑。原本只负责维修NEC的电脑,但从2014年开始承接联想平板终端的维修服务,从2016年开始接管联想个人电脑的维修服务。维修台数和零部件的使用量增至此前的1.6倍。

 

  联想此前一直委托外部公司进行产品售后维修,但通过与NEC整合该服务,联想产品的维修时间从之前的3到4天缩短至2天。维修品质也改善了40%。NEC个人电脑公司的总经理土屋晃表示,“希望群马成为承担核心服务的总维修网点”。

 

联想将富士通的个人电脑业务收入旗下(2017年,联想CEO杨元庆与富士通社长田中达也)

 

  通常1名员工手上有大约30台未修好的产品。维修前需要与顾客确认费用估价,有时候还需要打电话确认密码信息。实际修理过程中,还需要从仓库调零部件等,流程管理十分繁琐。

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