日经中文网
NIKKEI——日本经济新闻中文版

  • 20xx 水曜日
  • 0708

  • 搜索
Home > 中国 > 企业 > 应对3.15最好方式:马上道歉

应对3.15最好方式:马上道歉

2015/03/17

PRINT

  日产汽车和德国大众等外资企业正在苦于如何应对中国媒体。中央电视台在3.15晚会上批评日产等厂商“小病大修,谋取暴利”。对此日产和大众立即道歉。由于曾发生过其他中国媒体追随央视掀起批判运动的先例,对于企业来说,一旦成为批评对象,必须马上采取行动灭火,以防陷入漩涡。

  3月15日23点多,也就是3.15晚会结束不到半小时的第一时间,日产在中国的合资公司东风日产乘用车就通过官方微博发表了声明。这一速度实属罕见。声明称:“在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在‘小病大修’非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组展开调查。在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终秉承着‘客户至上’的一贯原则,依法诚信经营的同事,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。”

  德国大众也在16日凌晨通过合资公司发布声明称“针对中央电视台3.15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,我们已启动对此事的调查。保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意”。

  CCTV批评日产和大众4S 店在维修方面存在问题。据称上述车企的4S店要求顾客更换本来没必要更换的零部件,虚报修理费。虽然只有部分4S店存在上述报道的行为,但是央视的报道仍牵动着各车企的神经,这是因为各车企吸取了2013年美国苹果的教训。

  “苹果像霸王”、“滚出中国”……2013年CCTV的3.15晚会批评苹果产品在中国的售后维修不及欧美,但是最初苹果并未道歉和表明将做出整改。因此,其他中国媒体也追随央视,最终发展成“反苹果”运动。不少声音指出“虽然看到了很多不合理的报道,但是在中国立刻道歉才是有效的防卫对策”(某公关公司)。

  今年日产和大众外以外的海外汽车厂商也遭到批评。英国捷豹路虎被指变速箱故障频发,安全性存在问题。

  (阿部哲也 北京)
ad

二维码

日经中文网
公众平台上线!
请扫描二维码,马上关注!

金融市场

日经225指数22261.76-135.0411/20close
日经亚洲3001396.163.1811/20close
美元/日元112.570.0011/2103:50
美元/人民元6.63540.008511/2018:50
道琼斯指数23447.7889.5411/2013:40
富时1007389.4608.78011/2016:35
上海综合3392.39889.491311/20close
恒生指数29260.3161.2711/20close
纽约黄金1295.818.411/17close

关于日经指数